闲鱼“官方验货”标签一夜消失,花一万元就能自己出验货报告

频道:闲鱼技术 日期: 浏览:1913
  2019年1月,阿里巴巴闲置交易平台闲鱼正式上线“闲鱼优品”频道,宣传中称,所有上线闲鱼优品的均通过全32道检测,商品全部售出后,均享受到7天无理由退换、30天包换、180天质保的服务。

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  进入闲鱼“优品捡漏”频道,印入眼帘帘“官方体验机”。“闲鱼优品官方验货”标签,似乎是阿里在二手交易领域打造的另一类“支付宝”产品,以平台信誉商信誉二手商品品质,买家顾虑。

  “鱼优品”四个字,结束了后续用户的评价,结束了着平台是量闲的重任,背后却是财产“既当当导又自当陪审员”的自演。

  01

  买家投诉

  官方“已验货”是卖家自验自卖

  百余,摄影爱好者张超(化名)在闲鱼上购买了一个二手佳能单反镜头,却经历了漫长的消耗力的维权。

  为避免意问题选择产品,张超特为避免问题选择了一个产品,打着“闲鱼优品官方验货”标签的镜头,提供平台的验货报告显示,绩效情况、内部情况、检测等报告指标全部正常。

  这个观众还是1500元,比市场均价高出200元左右,但出于对闲鱼官方验货的信任,张超毅然下单了。

  然而,这个“闲鱼优品”却遇到了肉眼可得见的问题,镜头里满布灰尘。

  尽管“闲鱼优品”首页写着7日无理由退换,但才卖给他的重新要求再三推迿,最终客服介入后,问题彻底解决。

  本来以为这件事已经结束了,一张快递单没有小心地暴露了真相。

  “退货签收人(卖家)和验货质检员一组是同一个人!难道不是自己的官方验货,是卖家自己给自己验货吗?“张张以为,“已验货商品是由闲鱼检验过质检机构”的“背书”。

  对于张超的,不同的闲鱼客服说不自己,有的客服表示,平台并支持卖家自己给验货,有的客服则从始至终不等人,只表示退货已成功,会影响卖家的曝光率,影响成交量。

  可事实上,这位“自卖自验”的卖家自有本事。8 月 11 日和 8 月 12 日,他接连送两个单反镜头,其中的 3200 元索尼镜头同样打着“闲鱼优品官方验货”标签,但验货人仍然是他自己,并且旁观者身着“资深质检师,已质检了523台设备”。

  从张超发现问题到介入介入,半个月时间,检“资深质质师”质了了不起的台机器,即使张超已向闲鱼求助多次。

  张超的遭遇事件。新浪黑猫体验平台投诉上,关于闲鱼货的投诉也695条,21CN聚投诉平台上有224条相关投诉。

  买家投诉闲鱼优品验货报告的质量,闲鱼纵容卖家验货报告放水?卖家自验自卖的只是食欲个案吗?

  突然发稿,阿里公关没有回复《IT时报》的问题。

  02

  记者调查

  确认:体验机证书可示范供应

  在每款“已验货”商品手机,贴着一张“验机证书编码”,一串闲检鱼下面写着“由伙伴摩泰合作中心提供”。

  2019年12月,闲鱼有望与收科技达成战略合作,其月收的摩泰质检中心主要是支持鱼手机、平板电脑、笔记本电脑以及数码周边配件“已验货”项目。

  “你在闲鱼上看到‘已验货’标签的商品,都是我们自己给自己验的,线下卖掉的次品,我们能不能闲鱼上卖。”

  “闲鱼上都是‘炸弹‘,‘已验货’的标签纸可示范给他们供应,不用把手机寄过去测,花点钱就行。”

  循着闲鱼首页二手手机、官方验货入口,记者找到了多位入驻闲鱼优品“已验货”的上海卖家,其地址多为上海通信数码市场。

  多位卖家向《IT时报》记者浏览了“闲鱼优品”的秘密:

  一些商品上的“已验货”报告,可爱的卖家自己完成验货,在统一发布便便能打上后台官方证书,而获得认可官方的验货机证书,适合向其认证的鱼质检机构支付服务费。

  买家不需要将二手数码产品寄给质检中心检测,检测报告而摩泰由卖家自己出具,平台参与验货进行一复核,只有过程遇到交易双方意外时才要求卖家提供验货监控录像,一次做一些随机抽检。

  但在双方合作时发布的新闻稿中却称,“有谁在发布产品前必须通过摩泰质检质量体系所有项目,一、对质检一机”。”

  亲测:一带来的“好生意”

  走走中,IT时报二手摄影器材老板向《》记者展示了一个微信群,这是闲鱼官方客服在市场里招募已验货合作伙伴的对接群。

  老板老板坦承,卖家验货是在鱼官方许可下进行的,而且这是闲鱼和查看质检机构的重要闲模式。

  “支付一个自己的服务费,我们就可以给合作伙伴寄已验货的标签,卖家可以质检,贴标,上传到统一后台,然后发布到闲鱼。”

  闲鱼App官方“已验货”供应商招募入口

  某位闲鱼优品入驻营业负责人对记者表示,无需提供私人私人照片和公司照片,只需负责人本人的正反面和半身照,正常工作环境,例如笔记本、监控摄像头等设备拍照,至于供应商成为“已验货”工作商,至于要多专业?“只要能证明是做手机的就行,你懂的。”

  闲鱼优品“已验货”供应商后台

  《IT时报》记者获得的《闲鱼优品已验货平台服务协议》,每售出一个二手显示3C数码产品,将向卖家收取交易金额3.5%的服务费用,最低5元顶100元(笔记本类产品不设顶),从服务费中封封封。当服务费剩余时,商品需继续充值5000元才能正常发布。

  《闲鱼优品已验货平台服务协议》

  这意味着,卖家可以为自己的商品服务费1次,就可以为自己销售的货品,而而每一次,需要支付3.5%的邀请给平台和摩泰。

  一次,一笔合算的生意。

除获得验货报告背书外,闲鱼优品卖家还可以获得闲鱼平台的流量资助。

  闲鱼平台《已验货卖家品牌管理规范》,新入驻店销售3个及以上的账号已验货认证,闲鱼客服闲鱼率1%,卖家积分在60分以上,发布商品总数在100台以上,就可以成为大卖家,获得更多流量支持,包括大促资源位、淘宝流量资源、闲鱼流量、闲鱼优品标签等等。

  数据显示,2020年7月,闲鱼优品成交额图表212%。

  图源:闲鱼

  商品溢价也是卖家愿意加入的重要原因。

  暗访中,记者将多款线下二手商品、闲鱼平台上没有“已验机”报告的商品和闲鱼优品“已验货”商品进行对比,同样成色的商品,“已验货”商品价格普遍比市场价高10%-20%。

  03

  记者手记

  闲鱼,请敝镝自珍

  一份份验货,报告在闲鱼优品二手商品质量背书,但有很多买家声称,官方体验机是卖家贴自己的?

  游客中,记者一直希望了解,闲鱼到底是否知道卖家和货人是同一个人?这些自验自卖的情况,究竟是推销员操作,还是官方默许?真发稿,记者给阿里公关发去的提纲,无任何回复。

  虽然阿里官方并不愿意直面媒体,但从现在来看,闲鱼优品难逃“既当裁判员又当鬼”的质疑。

  回望2003年淘宝初建时,支付宝横空出世平台担保交易打消了买卖双方的顾虑,才有此后的阿里盛世。

  而闲闲里官方的“已验货”,面积上将验货押运,免去验货担保的时间成本,但卖家自己的验货报告、发布二手3C数码产品,贫富鱼有货质检机构中立的原则,何来“官方”?平台公信力在哪里?

  《IT时报》记者持续观察鱼发现,对于这个淘系流量大户,阿里似乎总是有点“偏爱”,以至于对其维持不像淘宝和天猫那样的严苛要求,而且很多消费者的言论自相吸引:比如闲鱼优品官宣是“7天无理由退换、30天包换、180天质保”,但在“已验货”商品页面,只剩下“60天质保”,且入口极深,消费者讨厌发现。

  所有二手交易平台都属于变化现模式,尤其是闲鱼这种C2C模式,提供质检服务、流量资助、拍卖服务费是其各自的个性模式,是二手交易平台最重要的“ “核心资产”,这是平衡好买卖双方利益的重要因素,也是平台能够长久获得用户青睐的关键,但闲鱼却把它变成了一个只赚钱的生意。

  如果不能保持专业、观众,阿里历经21年在消费者心目中建立起的平台信任感,将有可能在“闲鱼优品”上被耗尽尽。

  图源:阿里巴巴官方电影

  闲鱼,敝镝自珍。

  本文内容经授权转自“IT时报”,内容为作者独立观点,不代表黑马公社主张。

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